よくある質問

利用前のお客様

興味はあるのですが、どんな人が使っているのでしょうか?

ご高齢の方や、お勤めで忙しい方からのご依頼が多いです。

家事代行とハウスクリーニングとの違いは何ですか?

下記のように、サービスの内容に違いがあります。

  • ハウスクリーニング … 強い汚れを落としキレイにするお掃除
  • 家事代行 … 日常的なお掃除(その他にお洗濯、買い物代行もございます)を行うことでご自宅のキレイを維持するお掃除
お試しプランなどはありますか?

はい、ございます。家事代行サービス、お片付け・整理収納サービス利用をご検討の方、1家族1回までご利用いただくことが可能です。
また、時期によりお試しキャンペーンを実施する場合もございます。当社公式サイト、公式インスタグラム等をチェック頂ければ幸いです。

すごく汚いですが大丈夫ですか?

問題ありません。汚いところを見られるのが恥ずかしいと言う方もいらっしゃいますが、安心してお任せください。お見積もりや清掃日のためにお掃除する、といったことは必要ありません。

ペットがいても大丈夫ですか?

ゲージやカゴなどに入っていれば大丈夫です。作業中に吠え続けてしまうなどでご近所のご迷惑になるようでしたらお断りする場合がございます。

作業当日まで、どのような流れで進むのでしょうか?

契約前に現地確認とお見積もりをさせて頂き、その後、ご発注・ご契約をさせて頂く流れとなります。

近所の人に知られないようにできますか?

ロゴ等のない制服を着用して、できるだけ配慮してお伺いいたします。

サービスについて

定期サービスはありますか?何回から利用可能ですか?

家事代行サービスのみ定期サービスがございます。毎月1回からご利用可能です。

急な来客時に対応して頂けますか?

予定に空きがある場合、翌日に対応可能です。

土日は依頼可能ですか?割り増しありですか?

土曜日は営業日となっており、割り増し料金は頂いておりません。日・祝祭日は休業日とさせて頂いております。

キャンセルはできますか?キャンセル料がありますか?

お客様のご都合でキャンセルなさる場合は、できるだけ2日前までに、お電話かメールにてお願いいたします。
突発的なご事情など考慮させていただきますが、基本的に前日のご連絡は50%当日は100%のキャンセル料をいただくことがございます。

延長は可能ですか?

次の予定が入っている時は難しい場合もありますが、30分単位で対応しておりますのでご相談ください。

作業時間の目安はありますか?

家事代行は1時間単位で1回2時間が標準的な作業時間となります。

毎回同じ人にお願いはできますか?

家事代行は、毎回同じスタッフで対応させて頂きます。ハウスクリーニングも予定が合いましたら対応可能です。

スタッフ交代はできますか?

はい、可能です。公式サイトのお問い合せフォームかフリーダイヤルより申し出下さい。

使う道具は何ですか?準備が必要ですか?

家事代行はお客様のお宅にある清掃用具で作業をさせて頂きます。但し家事代行の範囲で取れない汚れなどがあった際は別途ハウスクリーニングサービスの提案をさせていただくこともございます。その際は当店が使用しているプロ用の洗剤や道具を使用し、作業させていただきます。

不在時は依頼可能ですか?その際、鍵管理はどうなっていますか?

はい対応可能です。ただしお客様の大切な鍵ですので、管理料として月1,000円を頂戴させて頂きます。

支払い・契約について

支払い方法は何がありますか?

作業月の月末に請求書をお送り致しますので口座振込にてお支払いをお願いいたします。その他のお支払い方法をご希望の場合はご相談下さい。

振り込み期限を過ぎてしまった場合はどうしたら良いですか?

当社フリーダイヤルにご連絡頂いた上、お早めにお振り込み願います。
振込がない場合は、翌月末に再請求させて頂きます。

領収書は出せますか?

はい、可能です。

定期サービスの解約はどうやってしますか?

定期サービス解約の場合、解約の1ヶ月前までにフリーダイアルまでご連絡をお願い致します。

契約内容を変更したい場合はどうしたらいいですか?

家事代行の場合は、変更月の1ヶ月前までにお知らせください。変更の上、新しい契約書を作成します。

破損、損害への対処はどうなっていますか?

万が一、破損などが生じた場合、加入しております損害保険を適用して、対応させていただきます。

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